Restablecimiento de contraseña autoservicio
Evita que se acumulen las incidencias en el servicio de asistencia.
Todos olvidamos nuestras contraseñas, y dar soporte a toda una base de usuarios que necesitan ayuda para recordarlas puede ser agotador para los departamentos de IT de todos los tamaños, especialmente en el aspecto administrativo. La mayoría de los estudios muestran que el coste del restablecimiento de contraseñas puede oscilar entre 25 y 75 dólares por incidente y suponer alrededor del 30 por ciento o más de las llamadas al servicio de asistencia técnica y al servicio de atención al cliente.
Para ofrecer la máxima flexibilidad y facilidad de uso, la solución de restablecimiento de contraseñas de autoservicio (SSPR) de PortalGuard funciona a la perfección en todos los puntos de acceso, tanto para el acceso basado en navegador como a través del escritorio con PortalGuard Desktop. Tanto si un empleado está en la oficina, en casa o en movimiento, PortalGuard SSPR tiene la respuesta para agilizar su proceso de help desk de TI, eliminar el estrés de sus usuarios, reducir costes y reforzar la seguridad de las contraseñas.
Demo del restablecimiento de contraseñas de autoservicio (SSPR)
Disfruta de esta breve demo de las capacidades del Autoservicio de Restablecimiento de Contraseñas de PortalGuard y luego visita nuestro Sandbox para probarlo tu mismo.
Northeast Iowa Community College experimentó una reducción de >90% en las llamadas para restablecer contraseñas después de implementar PortalGuard.
Descarga nuestra guía completa de restablecimiento de contraseñas de autoservicio (SSPR).
Características principales
Autenticación Multifactor (MFA)
Refuerza la seguridad del restablecimiento de contraseñas de autoservicio (SSPR) con la Autenticación Multifactor (MFA). El usuario, y sólo el usuario, puede restablecer la contraseña en cualquier momento con el método de verificación que elija, incluidos los métodos de autenticación biométrica basados en la identidad (IBB).
Preguntas y respuestas
Las preguntas de desafío o de seguridad pueden personalizarse y configurarse en función de tus necesidades, incluida la posibilidad de evitar respuestas repetidas o duplicadas.
Importar datos de usuario por lotes
Los datos pueden importarse por lotes en PortalGuard para eliminar la necesidad de que los usuarios inscriban la información por sí mismos. Por ejemplo, muchos de nuestros clientes importan respuestas que los nuevos usuarios deben contestar para establecer de forma segura su contraseña inicial. Esto es mucho más seguro que confiar en contraseñas por defecto «formulistas».
Arquitectura centralizada
PortalGuard dispone de una infraestructura de autoservicio integrada en la que la información del usuario, como las respuestas criptográficamente cifradas y la información del token OTP, se almacena en un servidor central. No es necesario inscribirse en varios equipos: basta con inscribirse una vez y la cuenta de usuario estará lista.
Federación de identidades y SSO
Integra PortalGuard para la federación de identidades y las funciones de inicio de sesión único (SSO). A través de la federación de identidades, PortalGuard proporciona a los usuarios la capacidad de gestionar y restablecer una única contraseña que es utilizable, fuerte y segura, y utilizar esa contraseña para obtener acceso a varias aplicaciones.
Gestión de contraseñas de Active Directory (Azure AD)
Los usuarios pueden restablecer de forma segura su contraseña actual para Active Directory o aplicaciones habilitadas para SAML directamente desde el escritorio. Las políticas de contraseñas, la gestión de accesos privilegiados, la caducidad de las contraseñas y la calidad de las contraseñas pueden personalizarse y aplicarse para adaptarse a las necesidades de tu empresa.
Beneficios
Gestión de contraseñas
El departamento de IT puede configurar las normas de gestión de contraseñas: los requisitos de complejidad, caducidad y SSPR, mediante un conjunto de políticas de seguridad centralizadas.
Solicitudes de reinicio remoto
Tu equipo de IT puede proteger los inicios de sesión remotos y ayudar a defenderse de los ataques basados en credenciales verificando la identidad del usuario que restablece una contraseña.
Flexibilidad del SSPR
Todas las acciones de SSPR pueden completarse desde cualquier navegador o desde el escritorio mientras los usuarios están tanto conectados como desconectados.
Opciones flexibles de autoservicio
La solución PortalGuard Self-Service Password Reset es una solución completa y flexible que proporciona a los usuarios acceso a una amplia gama de funcionalidades de autoservicio que, en última instancia, reducen costes, ahorran tiempo y refuerzan la seguridad de los usuarios finales que pasan por el proceso de restablecimiento de contraseñas:
- Restablecimiento de contraseña / Nueva contraseña / Cambiar contraseña
- Recuperación de contraseñas
- Desbloqueo de la cuenta
- Recuperación de contraseñas sin conexión
- Registro de usuarios finales
- Buscar nombre de usuario olvidado
«Forrester Research determinó que las grandes organizaciones gastan hasta un millón de dólares al año en «PortalGuard ha reducido significativamente las llamadas al servicio de asistencia relacionadas con el bloqueo de cuentas y el restablecimiento de contraseñas. Este producto ha aliviado los problemas de seguridad que teníamos antes de implantarlo».
Curtis Chiuu, Ingeniero Principal de Sistemas, Ciudad de Sacramento
Administración sencilla
Cuadro de mandos de auditoría
Los informes de actividad en tiempo real proporcionan una instantánea de la actividad más reciente de PortalGuard con informes listos para usar que incluyen:
- Uso del autoservicio
- Actividad de inicio de sesión
- Bloqueo de cuentas
- Actividad Web SSO
Consola del servicio de asistencia
Interfaz fácil de usar para que el personal del servicio de asistencia pueda ayudar a los usuarios y realizar acciones en las cuentas.
Autenticación verbal
Permite al servicio de asistencia autenticar a un usuario que llama para solicitar ayuda.
Experiencia de usuario coherente
PortalGuard ofrece la misma interfaz y funcionalidad en los ordenadores de sobremesa Windows y Mac, así como en un portal basado en web, lo que minimiza la curva de aprendizaje inicial y fomenta la adopción por parte de los usuarios.
Para Windows
Los usuarios pueden acceder al autoservicio directamente desde la pantalla de inicio de sesión, o utilizando el atajo Ctrl+Alt+Supr cuando ya están conectados. Esta funcionalidad elimina la necesidad de acceder a una máquina/quiosco alternativo o iniciar sesión con una cuenta de invitado para restablecer o cambiar una contraseña.
Para Mac OS X
PortalGuard ofrece al usuario una forma segura de restablecer su contraseña para Active Directory o aplicaciones habilitadas para SAML directamente desde el escritorio del Mac. Permite restablecer la contraseña en varios puntos de inicio de sesión e incluso recuperar la contraseña del llavero del Mac.
Descubre lo que PortalGuard puede hacer por tu empresa.
